网络游戏未成年人家长监护工程
项目简介
“网络游戏未成年人家长监护工程”是由网络游戏企业在文化主管部门指导下联合开展的一项用户权益保护机制，旨在协助家长科学、合理地引导未成年子女健康参与网络游戏活动。通过制度流程与技术手段相结合，家长可以主动介入未成年人游戏行为，防止沉迷风险，促进家庭和谐与孩子的身心发展。
健康游戏建议
随着网络游戏在青少年群体中的普及，为促进未成年人健康、绿色上网，真人视讯 提出以下建议：
- 主动控制游戏时间，合理安排学习与休息，积极参与户外及社交活动。
- 避免沉迷大型角色扮演类游戏，控制游戏消费行为，合理使用娱乐资源。
- 不将游戏作为情绪宣泄的主要出口，遇到压力应与亲友沟通。
- 保持良好心态，拒绝网络欺凌、虚荣攀比等不健康行为。
- 加强信息保护意识，避免泄露个人及家庭隐私。
监护机制申请流程
申请步骤：家长提出申请 → 客服接收材料 → 电话回访 → 账号核验 → 账号纳入防沉迷系统。
一、申请条件
- 申请人为被监护未成年人的法定监护人；
- 被监护人年龄小于18周岁；
- 申请人须为中国大陆公民。
二、申请材料
- 申请人及被监护人身份证件复印件；
- 填写并手工签字的申请书、保证书与授权书（点击下载）；
- 证明监护关系的材料（如户口簿或相关机构证明）。
三、提交方式
您可通过以下方式提交材料：服务热线、邮箱、现场来访或邮寄。
- 地址：深圳南山区南山科技园富利臻大厦0412号 （接待时间：7×8小时）
- 服务热线：010-77556157（7×24小时）
- 服务邮箱：feilongyx66@qq.com
- 邮政编码：518063（请注明“家长监护”）
常见问题解答
Q1：什么是“家长监护工程”？
它是一项公益性机制，旨在为家长提供监护通道，帮助防止未成年人沉迷游戏，体现企业社会责任与用户关怀。
Q2：什么情况下应申请？
当监护人发现孩子存在沉迷游戏的情况，可主动发起监护申请，由 真人视讯 协助管理孩子账号行为。
Q3：需要提交哪些材料？
包含申请人及未成年人身份证复印件、监护关系证明文件，以及填写完整的申请书、授权书等表格。
Q4：寄送资料到哪里？
- 收件人：深圳真人视讯网络技术有限公司 运营部客服组
- 地址：深圳南山区南山科技园富利臻大厦0412号
- 邮编：518063
Q5：资料提交后如何处理？
客服将在1个工作日内进行电话回访，核对身份与资料后决定是否受理；资料不完整将提示补交，资料不符将不予受理。
Q6：账号归属判定流程是怎样的？
系统将在15日内联系账号疑似归属者并核对身份，如未及时回应或无法提供证据，则默认与被监护人身份一致，并将账号纳入监护系统。
Q7：若账号被错误限制，如何申诉？
可在收到通知15日内提交身份证复印件及账号信息邮寄申诉，真人视讯 不收取任何费用。